Công ty J.D. Power đã công bố kết quả nghiên cứu về sự hài lòng của người dùng đối với hiệu suất, khả năng thực hiện tác vụ và cách bố trí trên xe của các mẫu ôtô mới (APEAL) tại thị trường Mỹ. Nghiên cứu loạt ôtô được lòng người dùng nhất năm 2024 là thước đo cho thấy sự gắn bó về mặt cảm xúc và mức độ hứng thú của người dùng với chiếc xe mới mua của họ.

Theo J.D. Power, sự hài lòng của người dùng với thiết kế và hiệu suất của ôtô đã được cải thiện sau 2 năm giảm mạnh chưa từng có tiền lệ. Chỉ số hài lòng trung bình của người dùng là 847 điểm trên thang 1.000 điểm, tăng 2 điểm so với năm 2023.

 

Theo nghiên cứu của J.D. Power, thương hiệu ôtô có chỉ số hài lòng của khách hàng cao nhất là Porsche với 891 điểm. Tiếp theo đó là Jaguar (886 điểm), Land Rover (882 điểm), BMW (881 điểm), Mercedes-Benz (876 điểm), Lincoln (874 điểm), Genesis (873 điểm), Cadillac (868 điểm), Alfa Romeo (867 điểm) và Lexus (866 điểm).

Như vậy, có thể thấy 10 thương hiệu ôtô làm khách hàng hài lòng nhất đều là các hãng xe sang. Đồng thời, xe châu Âu và Mỹ chiếm ưu thế trong top 10 trong khi các thương hiệu châu Á chỉ chiếm 2 vị trí, bao gồm Genesis và Lexus.

 

 

Với ba hãng xe điện Tesla, Rivian và Polestar, J.D. Power liệt vào danh sách những thương hiệu không có đủ dữ liệu để xếp hạng. Tuy nhiên, J.D. Power vẫn công bố chỉ số làm hài lòng khách hàng của Rivian, Tesla và Polestar, lần lượt là 900 điểm, 870 điểm, 839 điểm.

 

“Các nhà sản xuất truyền thống đã lắng nghe tiếng nói của khách hàng", ông Frank Hanley, Giám đốc cấp cao về tiêu chuẩn ôtô tại J.D. Power, cho biết. “Họ đang tung ra các mẫu xe cải tiến, phù hợp hơn với những gì khách hàng mong muốn, bao gồm cải thiện khả năng chở đồ và vật liệu chất lượng cao hơn, cũng như đảm bảo các tính năng dễ sử dụng hơn. Đối với ôtô điện, những mẫu xe ra mắt gần đây của các nhà sản xuất truyền thống đã vượt qua hãng dẫn đầu lâu năm là Tesla khi xét đến mức độ gắn bó cảm xúc và hứng thú của chủ sở hữu với chiếc xe mới của họ".

 

Không chỉ xếp hạng các thương hiệu, nghiên cứu của J.D. Power còn chỉ ra những mẫu xe khiến người dùng hài lòng nhất năm 2024. Theo đó, tập đoàn có nhiều mẫu xe được lòng khách hàng nhất là Hyundai với 7 đại diện. Xếp phía sau là tập đoàn BMW (4 xe) và Toyota (3 xe).

Trong số những mẫu xe trên, BMW 7-Series có chỉ số làm hài lòng khách hàng cao nhất toàn thị trường. Trong khi đó, Kia K5 lần thứ 4 liên tiếp lọt top. Cặp đôi Kia EV6 và Carnival cũng lần thứ 3 liên tiếp góp mặt trong danh sách xe khiến người dùng hài lòng nhất. Những mẫu xe được xướng tên năm thứ 2 liên tiếp bao gồm BMW iX, BMW X4, Genesis GV60, Kia Forte, MINI Countryman, Nissan Titan, Lexus RX và Range Rover.